Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio y los servicios descritos aquí son prestados por [Razón social como consta en el SRI], con RUC 0150137917001, con domicilio en Azuay, Ecuador, a quien en adelante llamamos Incodex. Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones puedes escribir a leocaivinagua@gmail.com o llamar al 099 730 3865.

2. Qué servicios prestamos

Desarrollamos software a medida para empresas y lo mantenemos en operación. Cada proyecto se acuerda por separado: alcance, plazo y precio se cierran por escrito antes de empezar. Una vez el sistema está en producción, su funcionamiento continuo se cubre con un contrato de operación mensual que incluye infraestructura, respaldos, monitoreo, soporte y mejoras.

Nuestros clientes son empresas y profesionales, no consumidores finales. El código y la base de datos de cada proyecto quedan a nombre del cliente.

3. El portal de clientes

Las cuentas del portal se crean por invitación: nadie puede registrarse por su cuenta. El acceso es sin contraseña: se solicita un código de seis dígitos que enviamos al correo registrado, válido por diez minutos y de un solo uso.

Quien tenga acceso al correo registrado puede entrar a la cuenta. Es responsabilidad del cliente avisarnos para retirar el acceso de una persona que deje de pertenecer a su organización.

4. Pagos

Los valores se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA vigente cuando corresponde. Los pagos con tarjeta se procesan a través de PayPhone; Incodex no recibe ni almacena el número de tu tarjeta en ningún momento.

El valor mensual de cada contrato es el pactado con ese cliente y consta en su cuenta del portal. Cualquier cambio de precio se comunica por escrito antes de aplicarse.

5. Tarjeta guardada y cobros recurrentes

Puedes autorizar que guardemos tu tarjeta para los cobros mensuales. Esa autorización es expresa y voluntaria: se otorga marcando la casilla correspondiente antes de pagar, y queda registrada con fecha y hora.

Si la otorgas, esto es exactamente lo que ocurre:

• PayPhone guarda tu tarjeta y nos entrega únicamente un identificador cifrado (token). Nosotros no vemos ni almacenamos el número completo ni el código de seguridad.
• Con ese identificador cobramos el mismo valor mensual pactado, en la fecha de renovación de tu contrato, hasta que lo canceles.
• Te enviamos un correo por cada cobro, tanto si se aprueba como si tu banco lo rechaza.
• Si un cobro es rechazado, lo reintentamos hasta tres veces. Después dejamos de insistir y te contactamos.
• Puedes retirar la tarjeta cuando quieras desde tu cuenta del portal, o pidiéndonoslo por correo. Al retirarla dejamos de cobrar automáticamente y el pago vuelve a ser manual.

No realizamos cobros por valores distintos al pactado, ni cobros por conceptos que no hayas contratado.

6. Renovación y cancelación

El contrato de operación se renueva mes a mes. No hay permanencia mínima ni penalización por salir: puedes cancelarlo avisándonos por correo antes de la siguiente fecha de renovación. El servicio se mantiene activo hasta el final del período que ya pagaste.

Podemos suspender el servicio si un contrato queda impago después de comunicártelo y darte un plazo razonable para regularizarlo.

7. Cobros incorrectos

Si detectas un cobro que no reconoces o que no corresponde, escríbenos a leocaivinagua@gmail.com. Revisamos el caso y, si el cobro fue indebido, gestionamos la devolución con PayPhone.

8. Responsabilidad

Nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos que los sistemas estén disponibles de forma ininterrumpida: dependen de proveedores de infraestructura y de internet. Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo se limita al valor de los últimos tres meses de servicio pagados por el cliente afectado.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio afecta a los precios o a los cobros recurrentes, te lo comunicaremos por correo antes de aplicarlo. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.